Ați citit Inima Schimbării, de John Kotter și Dan Cohen? Poveștile lor sunt pline de învățăminte. Tam-Tam: …După 24 de luni, majoritatea oamenilor nu știau sigur dacă schimbarea dă rezultate. Văzuseră multe probleme, dar puține progrese. Conducerii nu îi erau clare beneficiile financiare. Cei care coordonau schimbarea trebuiau să obțină niște procese palpabile, niște victorii pentru a le demonstra oamenilor care sufereau…